Bienvenido a Oberon NextGen, donde valoramos a nuestros clientes y nuestro objetivo es ofrecer un servicio excepcional. Entendemos que puede haber situaciones en las que necesite cancelar un acuerdo de servicio. Para asegurar un proceso de cancelación claro y justo, por favor revise nuestra política de cancelación de servicios a continuación.
1. Período de Notificación de Cancelación
En Oberon NextGen, requerimos un período de notificación de sesenta (60) días antes de la finalización de su acuerdo de servicio para la cancelación del servicio. Esto significa que si desea cancelar un acuerdo de servicio, debe notificarnos al menos 60 días antes de la fecha de vencimiento del acuerdo.
Mensual
Al cancelar una suscripción mensual, se cancelarán todos los cargos futuros asociados a meses futuros de su suscripción. Puede notificarnos su intención de cancelar en cualquier momento; su cancelación se hará efectiva al final de su periodo de facturación mensual actual (si la notificación se recibe 60 días antes de la finalización del acuerdo). No recibirá ningún reembolso; sin embargo, su acceso a la suscripción y/o entrega y los beneficios que la acompañan continuarán durante el resto del periodo de facturación mensual en curso. Si el periodo de notificación no llega a los 60 días, el pago continuará durante el tiempo restante para ajustarse al periodo de notificación de 60 días.
Anual
Al cancelar una suscripción anual, se cancelarán todos los cargos futuros asociados a los próximos años de su suscripción. Puede notificarnos su intención de cancelar en cualquier momento; su cancelación se hará efectiva al final de su periodo de facturación anual actual (si la notificación se recibe 60 días antes del final del acuerdo). No recibirá ningún reembolso, prorrateado o de otro tipo, por el resto del período anual. Sin embargo, su acceso a la suscripción y/o entrega y los beneficios que la acompañan continuarán durante el resto del periodo de facturación anual en curso. Si está fuera del período de notificación de 60 días, entonces el pago continuará durante el tiempo restante para adaptarse al período de notificación de 60 días.
2. Proceso de cancelación
Para cancelar un acuerdo de servicio con Oberon NextGen, por favor siga los siguientes pasos:
Una vez que recibamos esta información, nuestro representante de finanzas le guiará a través del resto del proceso de cancelación.
3. Gastos de cancelación
La cancelación de un contrato de servicio dentro del plazo de preaviso de 60 días no conllevará gastos de cancelación. Sin embargo, si la cancelación se produce fuera de este plazo de preaviso, pueden aplicarse cargos adicionales. Póngase en contacto con nuestro equipo financiero para informarse sobre las tasas específicas relacionadas con su acuerdo.
4. Política de reembolso
Si ha efectuado un pago por adelantado por los servicios y tiene derecho a un reembolso debido a una cancelación válida dentro del plazo de preaviso, nuestra política de reembolso es la siguiente:
5. Excepciones
Algunos acuerdos de servicio pueden tener términos y condiciones de cancelación específicos que anulan la política general. Por favor, revise los términos y condiciones proporcionados en su acuerdo para cualquier disposición única.
6. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, necesita ayuda con el proceso de cancelación o necesita consultar las condiciones específicas de cancelación de un acuerdo de servicio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
7. Actualizaciones de la Política
Oberon NextGen se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de cancelación de servicios en cualquier momento. Se aconseja revisar esta página periódicamente por si hubiera cambios.